縮放手機：內部看Integrator的體驗
2019年中期，我們發現自己需要更新我們的電話係統。我們成為早期的ZOOM手機提升者，我們在2020年3月在世界上致電WFH之前完全實施。Covid是我們新手機係統的靈活性，易用性和可靠性的最終壓力測試。
這是一個通過Zoom Phone通過的測試，一年多，我們仍然非常滿意我們的選擇。事實上，我們決定為客戶提供縮放手機許可證和部署的良好體驗。
這是我們在選擇新手機係統的過程中的技術集成商中的內部外觀以及我們選擇縮放的原因。
為什麼我們升級
直到2019年，我們使用了一個過時的上預售的PBX電話係統。當我們是一名較小的一辦公室公司時，它運作良好。然後，我們在西雅圖獲得了一家公司，並利用現有的電話係統迅速遇到了局限性。
第一個障礙正在為兩家辦公室之間創造一個凝聚力的客戶體驗。我們在會計，營銷和采購部門的許多員工都在兩個辦事處擔任團隊。當他們實際需要與西雅圖交談時，客戶常常撥打博伊目，反之亦然。
我們不會將它們轉移到正確的辦公室，我們將提供另一個電話號碼，而客戶將不得不打電話給自己。客戶體驗是Neulilink的高度優先，並且客戶必須負擔這些額外的，不必要的步驟是我們的主要痛苦點。
我們希望為客戶提供標準的Neuriilink體驗，無論位置是否導致我們的第二個問題。當客戶呼入一個辦公室時，他們得到了一棵汽車錄製電話樹，另一個拾取了一個自動錄製的人。我們不是手機樹的粉絲。部分我們的客戶喜歡與我們合作的東西是一個真實的人，而不是一個人在潤色的海洋中丟失。
我們想要一個在兩個地方接聽電話的實時人員;但是，使這種變化比聽起來更難。進入現有係統的管理門戶是困難的並且添加呼叫隊列並不容易。它花了3頁“如何'指南來改變語音郵件問候語。不簡單，不是用戶友好。
當我們決定將我們的博伊塞辦公室沿著路上幾英裏移動時，最終的稻草出現了。這是讓每個人都在標準化的係統上獲得每個人並在兩個辦公室升級手機的完美時間。我們現在有一個時序元素，觸發我們尋找更現代化的靈活解決方案。
我們為新電話係統的標準
我們最初探索了大多數PBX解決方案。作為一個縮放合作夥伴，我們知道他們正在推出縮放電話，所以我們將其添加到我們的“潛在”列表中並開始調查。
我們決策中的優先事項是：
1。可靠性是一個明顯的。我們的員工（如大多數）需要與客戶，供應商和彼此溝通。如果解決方案不可靠，它將不適合我們。
2。移植現有數字是必須的。同樣的辦公室號碼為我們提供了大約15年，我們沒有計劃改變它。
3。統一電話係統在我們的兩個辦事處。我們需要能夠將呼叫者從博伊斯轉移到西雅圖，反之亦然。如果他們在家或在路上工作，我們還需要希望能夠向員工手機發送電話。（這被證明在Covid初期至關重要）。
4。輕鬆管理門戶網站。我們很漂亮，並希望能夠為自己的係統進行調整。21世紀的管理員門戶將使我們靈活地自定義體驗，添加線條，並快速有效地進行更新。
5。移動性。我們的大多數員工在辦公室和現場工作。我們需要一個解決方案，可以響起桌麵電話和手機（如果員工不想要桌子電話，則隻需手機）。這樣，他們可以回應客戶是否在辦公室或道路上。
6。重新使用現有硬件。我們團隊中的一些人已經來到他們的Polycom（現在的Poly）桌麵電話。我們是誰拿走某人的信賴桌配飾？我們希望他們能夠繼續使用他們的辦公室電話，而無需購買新的硬件。
7。價格。與大多數公司一樣，手機係統是我們財務的預算符號項目。這意味著價格是一個因素而不是決定因素。找到符合我們標準的係統是我們的最高優先級。
為什麼我們選擇縮放電話
我們最終選擇了Zoom手機，因為它在我們的列表中擊中了每一個想要的。要公平，傳統的PBX產品也襲擊了大部分，但我們的團隊已經使用Zoom進行視頻會議，並廣泛采用該平台。縮放電話與其餘的無縫集成縮放UC平台無論是桌麵和移動。它為我們的團隊創造了易於使用的經驗，無論是傳統的多電腦，筆記本電腦還是移動設備。
當我們運行數字時，與我們製作開關時可用的傳統解決方案相比，我們的ZOOM手機每月節省大約20％。此外，在傳統的PBX係統中，我們必須在我們的博伊西和西雅圖辦公室升級在我們的博伊斯和西雅圖辦公室，除了月度費用外，將增加前期資本支出。由於縮放電話完全基於雲，因此我們不會產生額外的成本。
zoom手機如何工作
我們一直在使用縮放手機約18個月。我們的經驗壓倒了積極。我們做了一些短暫的培訓，我們的團隊已經去了比賽。
Zoom Pro用戶可以接收可選的直線。這是公司和員工的真正價值，有兩個原因。
- 我們的許多員工都會在工作中使用他們的個人手機進行津貼。現在，他們可以為客戶提供他們的直接縮放號而不是他們的個人號碼。員工可以設定自己的“辦公時間”，因此縮放手機在某些時候僅環（例如8：00-5：00周一至周五）。
- 第二個大值加入位於雇主方麵。如果您已拒絕，客戶不會繼續撥打不再與您合作的員工。相反，您可以將直行線轉發到新的租賃或鈴聲組。
在Covid之前，我們的員工在大多數情況下都是辦公室。像許多公司一樣，我們可以在可能的情況下快速切換到遙控工作。這是我們閃亮的新電話係統（以及一般Zoom平台）的強製壓力測試。
縮放手機真的很好。擁有從家中工作的戒指組發送來電的靈活性被證明是我們不知道我們需要的關鍵功能，直到Covid。即使在家中工作的員工，我們也沒有遇到任何撥打電話，滯後時間或其他不一致的主要摩擦點。
最後的想法
我們給縮放手機兩豎起大拇指。他們已經交付了首先銷售我們的所有功能和功能。除了在他們的UC平台中的無縫集成以及我們的書中的勝利者。
我們的首席執行官和所有者Mike Fornander，LED選擇和部署ZOOM手機。“對我們來說，這不僅僅是一個電話係統。它與我們統一的通信係統相關聯。他說，這為我們提供了巨大的靈活性和無縫體驗，“他說。
Neulilink在圍繞西北部的會議空間部署了Zoom視頻會議係統。我們是Zoom認證的集成商和經銷商，很高興還提供縮放電話。如果您對我們的經驗有任何疑問或者想看看ZOOM是否適合您的組織，請隨時與我們聯係。
